Un cadre clair pour chaque échange.
Cette charte présente les engagements qui guident l’écoute proposée par SOS Dépression. Elle pose un cadre simple pour que chacun puisse parler librement, avec confiance.
Ce qui guide notre écoute
Sept principes structurent l’accueil de votre parole et la qualité de chaque appel.
Confidentialité et anonymat
L’échange reste confidentiel. Vous êtes libre de ne communiquer aucun élément permettant de vous identifier, et ce qui est partagé pendant l’appel n’a pas vocation à être divulgué.
Respect, sans jugement
Chaque parole est accueillie avec respect, sans jugement sur votre situation, votre histoire ou les décisions que vous envisagez.
Écoute et bienveillance
Les écoutants vous accordent du temps et une attention sincère, avec patience et bienveillance, pour vous permettre de parler librement.
Aide et orientation
L’échange vise à vous aider à mettre des mots sur ce que vous traversez et à retrouver des repères. Si besoin, l’écoutant peut vous indiquer un relais adapté.
Qualité de l’écoute
Les écoutants sont formés à l’écoute et accompagnés dans leur pratique afin de proposer un échange attentif, cohérent et respectueux.
Qualité des appels
Nous suivons la qualité de l’expérience téléphonique et prenons en compte les remarques, dans les limites des infrastructures techniques utilisées.
Disponibilité et attente
Les écoutants se relaient 24h/24 et 7j/7. L’organisation du service vise à limiter l’attente avant la mise en relation.
Une voix bienveillante peut vous répondre maintenant.
Échange confidentiel, sans jugement.